Broj žalbi koje Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini zaprima u kontinuiranom je porastu već pet godina za redom, a kao i prethodnih godina žalbe su bile dosta raznovrsne, od telekomunikacijskih usluga do online trgovine, ocijenio je u razgovoru za Fenu, povodom Svjetskog dana prava potrošača, Saša Marić, ombudsman za zaštitu potrošača u BiH.
– Tako je od 2019. godine broj žalbi sa 600, porastao na 1.300 u 2023. godini, a prethodna 2024. godina završena je s 1.400 zaprimljenih žalbi – rekao je Marić, dodavši da su se potrošači najviše žalili na telekomunikacijske usluge, komunalne usluge, robu opće ekonomske potrošnje, financijske usluge, turističke, te u zadnje vrijeme i online trgovinu.
Kada je u pitanju online trgovina, kaže kako je broj žalbi vezan za takav vid trgovine u porastu, posebice nakon pandemije covida-19.
Iako je i dalje relativno malen postotak žalbi, u prošlog godini Institucija je zaprimila 30-ak žalbi vezanih za online trgovinu, ističe Marić.
Dodaje i da je manji broj žalbi koji se odnosi na “zakonite, legalne” trgovce u cijelosti pozitivno riješen za potrošače.
Nažalost, kako navodi, značajan broj žalbi se odnosio na nešto što prevazilazi potrošačko pravo i odnosi se na kaznena djela.
Zbog toga je Institucija upućivala potrošače na odjele za cyber kriminal u MUP-u, budući da su se takve žalbe odnosile na lažne prodavače, nepostojeće proizvode, prevare u korist dolaska do osobnih (financijskih) podataka.
Komentirajući rast cijena hrane, ombudsman za zaštitu potrošača u BiH kaže kako “cijene hrane izuzetno neopravdano rastu u BiH u zadnje četiri godine, a posebice u zadnjih 12 mjeseci”.
– Institucija je analizom krajem 2024. godine zaključila da je osnovni problem rasta cijena divljanje trgovačkih marži svih u lancu distribucije i opskrbe, budući da cijene na svjetskim tržištima ni približno nisu rasle koliko su u konačnici na policama bh. dućana – napominje ombudsman.
Mišljenja je i da su općenito u BiH potrošači upoznati s postojanjem svojih prava, budući da se broj predmeta povećava kroz godine, no da je i dalje potrebno podizati svijest o zaštiti potrošača.
Pritom je jako važna i edukacija, a kao prioritet u radu Institucija već petu godinu za redom, pored rješavanja pojedinačnih i kolektivnih žalbi, radi u suradnji s medijima i obrazovnim institucijama projekt edukacije potrošača o njihovim pravima. To je glavni trend povećavanja potrošačke zaštite i u BiH i u zemljama regije, EU i šire, smatra Marić.
Inače, Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini svake godine obilježava 15. ožujka – Svjetski dan prava potrošača. Ove godine Institucija će taj će dan obilježiti gostovanjem na Ekonomskom fakultetu Sveučilišta u Mostaru, na panelu vezanom za elektronsku trgovinu, kao jednom od novijih oblika trgovine s mnoštvom zamki za potrošače.
Izvor: BHRT
Svi članci objavljeni na internet stranici Radija Brčko (www.radiobrcko.ba) isključivo su vlasništvo redakcije. Radio Brčko dopušta ograničeno i povremeno prenošenje članaka sa svoje internet stranice u drugim medijima. Drugi mediji smiju prenijeti informacije iz pojedinih članaka sa Internet stranice Radija Brčko (www.radiobrcko.ba) isključivo kao kratku vijest od najviše četiri reda (300 slovnih znakova), uz obavezno navođenje izvora (Radio Brčko), pri čemu su on-line izdanja dužna objaviti link na originalni tekst na web stranicu radiobrcko.ba, ukoliko s uredništvom portala nije postignut dogovor o drugačijim uslovima. Radio Brčko je odlučan u nastojanju da zaštiti svoje intelektualno vlasništvo i rad svojih autora. Ukoliko se bilo koji dio teksta ili informacija iz teksta objavljenog na internet stranici www.radiobrcko.ba prenese suprotno ovim pravilima, protiv prekršioca će biti pokrenut pravni postupak pred Osnovnim sudom Brčko distrikta. Za detaljnije informacije o uslovima korištenja kliknite na
USLOVI KORIŠTENJA.