Od 3.7. do 4.8.2017. godine provedena je redovna godišnja aktivnost na mjerenju zadovoljstva kupaca. Svaki naš kupac imao je priliku da popunjavanjem anketnog lista ocijeni uslove, kvalitet i način pružanja naših usluga – distribuciju i snabdijevanje električnom energijom, proizvodnju i distribuciju vode, prikupljanje otpada, održavanje javnih površina, zatim odnos naših službenika prema kupcima i ukupan rad JP „Komunalno Brčko“. Anketni listići bili su dostupni fizički na šalterima blagajni i on line na društvenim mrežama i web stranici preduzeća.
U anketi je učestvovalo 517 kupaca iz kategorije domaćinstva i 93 kupca iz kategorije pravna lica. Od ukupno 610 listića, 604 su bila važeća.
Na osnovu ovog uzorka, izveden je rezultat da je, u sistemu mjerenja od 1-5, prosječna ocjena zadovoljstva kupaca uslugama koje pružaju zaposlenici u radnoj jedinici Administracija 4,37, prosječna ocjena zadovoljstva uslugama koje pruža Elektrodistribucija je prema mišljenju kupaca iz kategorije domaćinstva 4,54, zadovoljstvo uslugama Vodovoda i kanalizacije ocijenjeno je prosječnom ocjenom 4,22 i Čistoće 4,30. Prosječna ocjena ukupnog zadovoljstva kupaca uslugama koje domaćinstvima pruža JP “Komunalno Brčko” je 4,25.
Pravna lica su usluge koje pruža Administracija ocijenile prosječnom ocjenom 4,47, usluge Elektrodistribucije ocjenom 4,61, usluge RJ Vodovod i kanalizacija ocijenjene su prosječnom ocjenom 4,39, a Čistoće 4,37. Ukupno zadovoljstvo isporučenim uslugama kupci iz kategorije pravna lica ocijenili su prosječnom ocjenom 4,42.
Zbirna prosječna ocjena koju su dali svi kupci koji su učestvovali u anketiranju za usluge Administracije je 4,41, Elektrodistribucije = 4,55, Vodovoda i kanalizacije = 4,25 i Čistoće = 4,31, dok je ukupno zadovoljstvo svim uslugama na nivou preduzeća ocijenjeno prosječnom ocjenom 4,27. Planirana ocjena u ciljevima kvaliteta preduzeća za 2017. godinu je bila iznad 3,8, te 4,27 pokazuje da je cilj ostvaren i premašen.
Otvorena komunikacija, uvažavanje mišljenja naših kupaca i uzajamno povjerenje ključne su vrijednosti koje njegujemo. U želji da našu posvećenost pokažemo i na djelu, od 2010. godine istražujemo stavove kupaca i, uvažavajući ih, trudimo se da unaprijedimo kvalitet usluga i povećamo zadovoljstvo korisnika naših usluga.
JP “Komunalno Brčko”
Svi članci objavljeni na internet stranici Radija Brčko (www.radiobrcko.ba) isključivo su vlasništvo redakcije. Radio Brčko dopušta ograničeno i povremeno prenošenje članaka sa svoje internet stranice u drugim medijima. Drugi mediji smiju prenijeti informacije iz pojedinih članaka sa Internet stranice Radija Brčko (www.radiobrcko.ba) isključivo kao kratku vijest od najviše četiri reda (300 slovnih znakova), uz obavezno navođenje izvora (Radio Brčko), pri čemu su on-line izdanja dužna objaviti link na originalni tekst na web stranicu radiobrcko.ba, ukoliko s uredništvom portala nije postignut dogovor o drugačijim uslovima. Radio Brčko je odlučan u nastojanju da zaštiti svoje intelektualno vlasništvo i rad svojih autora. Ukoliko se bilo koji dio teksta ili informacija iz teksta objavljenog na internet stranici www.radiobrcko.ba prenese suprotno ovim pravilima, protiv prekršioca će biti pokrenut pravni postupak pred Osnovnim sudom Brčko distrikta. Za detaljnije informacije o uslovima korištenja kliknite na
USLOVI KORIŠTENJA.